フレッツ光プレミアムから光ネクストへ乗り換えの方へ
回線変更後にNTTセキュリティー対策ツールを「Ver.12」に入れ替え（バージョンアップ）するとOSが起動しなくなる不具合が多発しています。
★対象OSはWindows8.1とWindows10
HP上での案内は「OSエラー」と記載されてますが、
実際の症状は「OSが起動不能」になります。
原因不明で対策確認中となっています。
しかし「ダウンロード」は可能な状態です。
実際に、当方にもこの症状でのご相談が数台発生しています。
NTTさん！ ダウンロード停止にしなくていいんですか？
対処法
・システムの復元を試す。
・初期化（リカバリー）←これは最終手段です。
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システムの復元手順（Windows10）
・ 回復オプションから「トラブルシューティング」を選択
・「システムの復元」を選択
・復元ポイントを選択して復元を開始する
復元ポイントはNTTセキュリティー対策ソフトのインストール（更新前）を選択してください。
Windows8.1の場合もほぼ同様の手順です。
保存してあるデータは消えません。
復元が完了するまで結構時間がかかりますが、決して電源を切ってはダメです。
無事に復元が完了すればOSが起動すると思います。
NTT側で不具合対策ができるまでインストールは控えたほうがいいでしょう。
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